星期三這天，一位客戶聯系了我，并說是在的百度上找到我們家官網的，問我們家是不是柯尼卡美能達復印機的維修站點。客服回答客戶說：是的，有什么可以幫到您的嗎？通過溝通得知，客戶姓張是在浙江寧波的某一單位工作的，客戶單位用的機器是柯尼卡美能達bizhubC210的彩色復印機，現在復印機出了點問題，打印出來都有一條紅色的線，轉印帶上面還有粉末，粉末可以擦掉，但是擦掉之后打印出來的效果還是一樣，沒辦法解決。現在整個辦公室的同事都在等著用復印機，很著急要處理好，然后就在網上找到了我們。張先生說機器用了好幾年了，到現在的印量用了5萬張了。
根據具體情況，讓張先生先把打印出來的效果圖發過來這邊讓技術員幫忙看下是什么問題。張先生把在機器上打印出來的測試頁打印出來后拍照發了過來，還把轉印帶上有粉末的拍了照發了過來，如下圖：
把張先生描述的的問題轉告給師傅，還有把效果圖讓技術員看了之后，師傅結合張先生的機器情況，判斷道是轉印帶的問題，張先生問那可以換刮板嗎，技術員建議客戶最好換整個轉印組件，換刮板的話未必可以解決問題。張先生說那我先和領導說下，看領導決定是換配件還是換機器，畢竟這款機器挺老了的，也差不多要退休了。
第二天一早，張先生便聯系我，說讓我們給他發一個轉印帶，但要我們技術教他安裝。我說沒問題的，我們是柯尼卡美能達指定的售后維修點，有專業的師傅的，這個您放心就可以了。
過幾天，張先生收到轉印帶后，在蔡師傅的遠程指導下順利把轉印帶給安裝好了，打印的效果也正常了。
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